旺文社カスタマーハラスメント対応ポリシー

2026年10月1日

株式会社旺文社
代表取締役社長　粂川秀樹

私たち旺文社は、「学ぶ人は、変えてゆく人だ。」をコーポレートスローガンに掲げ、弊社の商品・サービスを使用されるすべての皆さまとの間で信頼関係を築いていくことに努めています。同時に、弊社が持続的な価値提供を行うために、従業員（業務委託先を含む。以下同じ）が安心して働ける環境も不可欠であると考えています。
弊社は、従業員の心身の健康を守り、より良い商品・サービスを提供するために、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定し、公表いたしました。皆さまのご理解・ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

●対象となる行為

・身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
・威圧的、差別的な言動・土下座の要求 ・拘束的な行動（不退去、居座り、監禁、同一内容の複数回の問い合わせ、長時間の電話等）
・従業員個人への攻撃、要求
・当社グループで働く従業員の個人情報などのSNS／インターネットへの投稿
・セクシュアルハラスメント
・正当な理由のない商品交換、金銭補償の要求、謝罪の要求
※上記のハラスメントの定義は、厚生労働省作成「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づいています。行為例は例示であり、これらに限定されません。

●カスタマーハラスメントへの当社の対応

組織での解決を徹底するため、担当者の氏名を開示せず、複数名体制にて対応にあたらせていただきます。お客さま等の要求・言動がカスタマーハラスメントに該当すると当社が判断した場合、原則として以降のお客さま対応をお断りいたします。また、必要に応じて、警察・弁護士などにご相談の上、法的措置を含めた適切な措置を講じ、カスタマーハラスメントに対して毅然と対処します。

●カスタマーハラスメント対策に関する主な取り組み

当社では、カスタマーハラスメントが発生した場合に迅速かつ適切な対応が行えるように、必要に応じて以下のような取り組みを実施します。
・カスタマーハラスメントへの対応方法・手順の策定、対応ガイドラインの整備
・カスタマーハラスメント対応窓口の設置（当社内）
・カスタマーハラスメントに関する従業員への研修の実施
・カスタマーハラスメント発生時の従業員への心身のケアおよび再発防止のための取り組み

以上